به سامانه پشتیبانی پالکس خوش آمدید!ما اینجا هستیم تا به سوالات و درخواستهای شما پاسخ دهیم.

ساعات کاری: 9 الی 16 و 19 الی 21روزهای غیر تعطیل

تیکت (درخواست)

برای موارد زیر میتوانید تیکت ارسال نمایید:

  • سوالات قبل از خرید
  • پشتیبانی و گارانتی محصولات
  • پیگیری سفارشات
  • نوبت‌گیری انواع کدهای اشتراکی
  • درخواست محصول
  • پیشنهادات و انتقادات
  • و هر موضوع دیگری!

لطفا قبل از ارسال تیکت حتماً اول قسمت سوالات متداول را بخوانید.

ارسال تیکت

تمامی تیکت‌های پشتیبانی ظرف 1 دقیقه الی 4 ساعت کاری پاسخگویی میشوند.


تلگرام

در تلگرام با آیدی @Shahkar0110 لطفاً فقط و فقط برای موارد زیر مکالمه نمایید:
سوالات قبل از خرید
مشکلات در حین خرید سایت
در ساعات کاری ذکر شده (در قسمت اول) به پیام‌های شما کاربران گرامی در تلگرام پاسخ داده میشود.
لطفا قبل از ارسال پیام حتماً اول قسمت سوالات متداول را بخوانید.


ورد به تلگرام
تماس تلفنی

لطفاً فقط برای موارد:
سوالات قبل از خرید
راهنمایی کلی در مورد خود سایت
با شماره تلفن 03142720021 تماس حاصل فرمایید.
لطفا قبل از تماس حتماً اول قسمت سوالات متداول را بخوانید.

ساعات پاسخگویی تلفن‌ها در روزهای غیرتعطیل:
شنبه الی چهارشنبه 9 الی 14 و 19 الی 20

سوالات متداول

محصولات فیزیکی / پستی:

من روش ارسال رو پرداخت در محل انتخاب کردم اما 900 تومان هم بصورت آنلاین پرداخت کردم. چرا؟

900 تومان هزینه پیک از محل شرکت پالکس تا تحویل به پست میباشد.

اگر روش ارسال رو پرداخت در مقصد انتخاب کنم چقدر باید به پست‌چی بپردازم؟

اگر پست پیشتاز باشد بین 8 تا 11 هزار تومان و اگر پست سفارشی باشد بین 5 تا 8 هزار تومان

میتونم بجای پرداخت آنلاین، مبلغ رو در محل به پست‌چی بدم؟

خیر تمامی سفارشات بصورت پرداخت آنلاین می‌باشد و سرویس پرداخت در محل بدلیل برخی مشکلات ارائه نمیگردد.

سفارش من کی میرسه؟

اگر سفارش شما بسته فیزیکی/پستی است:
مطابق قوانین سفارشات پستی، در روز فرد بعدی که سفارش را پرداخت کرده اید، سفارش ارسال میشود. مثلاً در صورتی که پنج شنبه ثبت کرده اید روز یک شنبه ارسال میشود... همچنین در صورت انتخاب پست پیشتاز تا 72 ساعت و در صورت انتخاب پست سفارشی، بین 3 تا 7 روز اداری پس از ارسال تحویل خواهید گرفت؛ لطفاً توجه داشته باشید که روزهای تعطیل روز اداری حساب نمیشود!

کد رهگیری رو تو سایت پست میزنم میگه اشتباس. چرا؟

اون کد رهگیری مربوط به تراکنشه و کد رهگیری پستی نیست

کد رهگیری رو چطور دریافت کنم؟

روز فرد بعد از ارسال کد رهگیری بما ارائه میشود. یعنی اگر سفارش پنج شنبه ارسال شود، کد رهگیری روز یک شنبه هفته بعدش به خود ما ارائه میشه. پس در روز فرد بعد از ارسال میتونید با ارسال تیکت درخواست کد رهگیری مرسولتون رو بدید.

در نصب بازی مشکل دارم. چکار کنم؟

به پشتیبانی تیکت ارسال نمایید و مشکل خود را واضح و کامل شرح دهید تا راهنمایی شوید..

من بازی خریدم و کامل نصب کردم. اما در اجرای بازی مشکل دارم. آیا پالکس پشتیبانی فنی هم داره؟

خیر، ما فقط یک بار بازی رو روی سیستم‌های خودمان نصب و تست میکنیم و در صورت عدم وجود مشکل، برای فروش قرار میدیم. لذا از مشکلات تخصصی بازی‌ها که ممکنه بدلیل عدم سازگاری کرک با قسمتی از سیستم شما باشه اطلاعی نداریم و در این زمینه پاسخگویی نداریم. اما قطعاً مشکل شما قبلاً توسط دیگر گیمرهایی مثل خودتان مطرح و حل شده. کافیه در گوگل یا انجمن‌های گیمینگ مشکلتون رو جستجو کنید و راه حلش رو بیابید. یا در نهایت (1 هزارم درصد!) اگر راه حلی مناسب پیدا نکردید در انجمن‌های گیمنیگ مشکلتون رو مطرح کنید دیگر گیمرها راهنماییتون میکنن.

محصولات CD Key / لایسنس اورجینال:

لایسنس / CD Key چیست؟

اگر میخواهید بصورت قانونی از یک نرم افزار و یا بازی استفاده کنید، حتماً باید لایسنس اورجینال آنرا تهیه و استفاده کنید.

CD Key تحت استیم خریدم. چطوری فعالش کنم؟

آخرین ورژن نرم افزار Steam را از سایت steam.com دانلود و نصب کنید. پس از ساخت اکانت و ورود به اکانت خود از طریق این نرم افزار، با کلیک روی منوی Games گزینه Activate a Product on Steam... انتخاب کنید. حال از شما کد CD Key را میخواهد که باید وارد و اکتیو نمایید.

CD Key تحت یوپلی خریدم. چطوری فعالش کنم؟

آخرین ورژن نرم افزار Uplay را از سایت uplay.com دانلود و نصب کنید. پس از ساخت اکانت و ورود به اکانت خود از طریق این نرم افزار، با کلیک روی تب Games گزینه Activate Product را انتخاب کنید. حال از شما کد CD Key را میخواهد که باید وارد و اکتیو نمایید

CD Key تحت اوریجین خریدم. چطوری فعالش کنم؟

آخرین ورژن نرم افزار Origin را از سایت origin.com دانلود و نصب کنید. پس از ساخت اکانت و ورود به اکانت خود از طریق این نرم افزار از منوی Origin گزینه Redeem Product Code را انتخاب کنید. حال CD Key را وارد و اکتیو نمایید.،

سفارش من کی میرسه؟

اگر سفارش شما مجازی (لایسنس / CD Key) است، سفارش شما ظرف 1 دقیقه الی 4 ساعت کاری پس از پرداخت ارسال میشود.

هر لایسنس تا چه مدت اعتبار داره؟

اگر لایسنس نرم افزارهای امنیتی تهیه کنید، تا 1 سال پس از خرید اما اگر لایسنس بازی باشه، مدت اعتبار معنی نداره و همیشه در اکانتتون باقی می‌مونه.

لایسنس کجا ارسال میشه؟

لایسنس به ایمیل ارسال میشود. چنانچه ایمیلی دریافت نکردید مطمئن شوید که ایمیل خود در حساب کاربری را درست وارد کرده‌اید، سپس قسمت Spam ایمیل را بررسی نمایید.

محصولات CD Key اشتراکی:

CD Key اشتراکی چیه؟ در این مورد نیاز به راهنمایی دارم

لطفاً به سایت SharedCDKey.com مراجعه نمایید و توضیحات این سایت را کامل بخوانید.

دیتا کاملاً مطمئن و سازگار برای کد اشتراکی از کجا میتونم دانلود کنم؟

از دانلودسنتر پالکس میتوانید دانلود نمایید.

کد اشتراکی معمولی / تک نصب / VIP خریدم اما ارسال نشده. چرا؟

چون برای این 3 نوع حتماً باید درخواست دهید. لطفاً توضیحات کامل و نحوه درخواست را در SharedCDKey.com بخوانید.

کد اشتراکی حرفه‌ای خریدم ولی بلافاصله بعد از خرید برام ایمیل نشد. چرا؟

تمامی کدهای اشتراکی حرفه‌ای بصورت لحظه‌ای و خودکار پس از پرداخت موفق ارسال میشوند. لطفاً اول مطمئن شوید که ایمیل خود را درست وارد کرده‌اید و سپس قسمت Spam ایمیل خود را بررسی نمایید.

کد اشتراکی حرفه‌ای خریدم اما در نصب با مشکل مواجه شدم. آیا پالکس پشتیبانی میکند؟

خیر، مطابق توضیحاتی که قبل از خرید ارائه شده، کدهای اشتراکی حرفه‌ای هیچ گونه پشتیبانی ندارند و خودتان باید مشکل را رفع کنید.

سوالات عمومی:

چطوری سفارش بدم؟

هر محصولی که میخواهید به صفحه آن محصول مراجعه نمایید. سپس روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
پس از افزودن محصولات مورد نیاز به سبد خرید، وارد سبد خرید شوید و محصولات افزوده شده را بازبینی نمایید.
پس از اطمینان از محصولات افزوده شده، روی دکمه ادامه - تکمیل خرید کلیک کنید.
اکنون وارد صفحه‌ای میشوید که از شما اطلاعاتی درخواست میکند. اگر از قبل در سایت حساب کاربری ساخته‌ای، همین الان وارد شوید و اگر حساب کاربری ندارید، فرم را تکمیل کنید. در حین تکمیل فرم حساب کاربری میسازید.
اگر محصولات انتخابی فیزیکی / پستی باشد باید روش ارسال انتخاب کنید. گزینه دلخواه خود را انتخاب نمایید.
در پایان روی ثبت سفارش کلیک کنید تا وارد درگاه شاپرک شوید.
پس از پرداخت مبلغ سفارش، سفارش شما ثبت و ارسال میشود.

من سفارش دادم و پول از حسابم کم شد اما در آخر نوشت پرداخت ناموفق و سفارشم ثبت نشد. چکار کنم؟

تراکنش شما ناموفق بوده و وجه پرداخت شده ظرف 72 ساعت بصورت خودکار برگشت میشود. چنانچه وجه پس از 72 ساعت برگشت نشد، با پشتیبانی بانک خود تماس حاصل فرمایید و موضوع را جویا شوید.

چطوری بفهمم سفارشم با موفقیت ثبت شده؟

پس از پرداخت سفارش چنانچه وضعیت سفارش «در حال انجام» یا «تکمیل شده» بود سفارش شما با موفقیت ثبت شده. همچنین در صورتی که در انتظار پرداخت بود یعنی سفارش هنوز پرداخت نشده و تا زمانی که پرداخت نشود هیچ اقدامی برای شما انجام نخواهد شد.

چطوری بفهمم سفارشم ارسال شده؟

اگر وضعیت سفارش «تکمیل شده» شد سفارش شما ارسال شده است.

آیا برای همه بازی‌هایی که در سایت قرار دارد باید لایسنس تهیه کنم؟

برای همه خیر. در جدول مشخصات هر محصول ذکر شده که آیا این بازی کرک شده است یا خیر. در صورتی که کرک شده باشد بدون نیاز به لایسنس میتوانید بازی را خریداری و نصب نمایید اما چنانچه کرک نشده باشد، باید لایسنس اورجینال یا کد اشتراکی تهیه نمایید (اگر در مورد کد اشتراکی اطلاعی ندارید به آدرس SharedCDKey.com مراجعه نمایید.

فرق بین بکاپ با بازی کرک شده چیه؟

بازی کرک شده که از اسمش معلومه، کرک شدست، نصب میکنید و اجرا میشه اما در موارد خیلی کم ممکنه که کرک با جزئی از سیستم شما سازگار نباشه و در اجرای بازی مشکل داشته باشید.
اما بکاپ دیتای اورجینال و کاملاً اصل بازیه که مخصوص لایسنسه. یعنی وقتی بکاپ میخرید حتماً باید لایسنسش رو هم تهیه کنید در غیر این صورت اون بکاپ برای شما هیچ کاربردی نداره و کرکش هم نمیتونید نصب کنید روی اون دیتا.

فرق بازی کرک شده با بازی اورجینال چیه؟

بازی کرک شده ممکن است با باگ‌هایی درون بازی همراه باشد همچنین بخش آنلاین هم ندارد. اما نسخه اورجینال اگر باگی هم داشته باشد، سازنده بازی با آپدیت‌هایی که منتشر میکند باگ‌ها رفع می نماید. همچنین نسخه اورجینال کامل بوده و اکثر بازی‌ها بخش آنلاین نیز دارند .

آیا اگر در اجرای بازی مشکل داشته باشم میتونم بازی رو پس بدم؟

خیر، تمامی بازی‌ها تست شده هستند. در صورت مواجه شدن با مشکل فنی / تخصصی که مربوط به عدم سازگاری کرک با سیستم یا… باید در سایتهای تخصصی مربوطه جستجو و یا مطرح نمایید. گزینه گارانتی فقط شامل سلامت فیزیکی و نصب محصول است.

اگر نسخه کرک شده بازی‌ای رو نصب کنم میتونم براش لایسنس بخرم و بصورت اورجینال بازی کنم؟

خیر، برای لایسنس حتماً باید بکاپ تهیه کنید و نسخه کرک شده هیچ فایده‌ای ندارد.

آیا با نسخه کرک شده میتوانم بصورت آنلاین و اورجینال بازی کنم؟

خیر، با نسخه کرک شده نمیتوانید و نیاز به لایسنس دارید.

بعضی جاها نوشتن کرک با قابلیت آنلاین. پس این یعنی چه؟

برای کرک یک سرور جدا تهیه میکنند که کاربران با بازی‌های کرکی خود میتوانند آنلاین بازی کنند. اما این به معنی اورجینال نیست. چراکه در اغلب اوقات امکانات و ویژگی‌های نسخه اورجینال در نسخه کرکی وجود ندارد و از بازی نمتوانید نهایت لذت را ببرید.

از کجا بفهمم بازی رو سیستم درست اجرا میشه یا نه؟

برای این منظور اینجا را کلیک کنید. پس از ورود به این سایت، بازی مورد نظر را انتخاب، مشخصات سیستم خود را وارد و در آخر روی دکمه Can I Run It کلیک کنید تا نتیجه مشخص شود.

چطوری تیکت ارسال کنم؟

برای ارسال تیکت اینجا را کلیک کنید.